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購物需知

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商品多久到貨?
商品甚麼時候可取貨?
  • 客人自行建立訂單後,系統會自行發出電郵通知客人訂單已經建立,訂單狀態會顯示為「處理中」,電郵內亦會顯示該訂單的所有詳細資料,敬請客人重新核對清楚。

  • 當確認了客人已付款後,系統會再發出電郵確認收款通知,訂單狀態會由「處理中」轉成「已確認」,而付款狀態也會由「未付款」轉成「已付款」。

  • 同事們就會進行執貨階段。當貨品完成包裝後,我們會將貨品轉交物流公司送貨。當貨品到達客人指定位置。客人亦會收到由物流公司發出的電話SMS取貨通知。

  • 如果客人整張訂單已完成,此時客人的訂單狀態會由「已確認」 轉成 「已完成」。


常見問題

為何收不到電郵通知

如閣下未有收到由電腦系統發出的電郵通知,情況如下﹕

  • 輸入時電郵地址時有誤引致收不到電郵
  • 請檢查閣下電郵之廣告/垃圾箱等位置

如確認沒有收到該電郵則代表閣下之訂單未能成功建立。


甚麼時候會轉「已確認」

  • 當內部同事已核對及確定閣下付款成功,訂單將會由「未付款」轉成「已付款」的狀態。當同事處理訂單時已看到付款位置將轉「已付款」,訂單的狀態也會轉為「已確認」。

注意事項﹕

  • 如最終未能成功自行建立訂單及付款,電腦系統將會自動取消該訂單;如於訂購時有任何問題或困難,歡迎於CS 同事協助。
  • 如訂購貨品出現延誤或其他情況,我們一律會個別通知及跟進處理。
  • 如有任何困難或問題,請私訊聯絡JINJJA 同事。我們會於工作時間內盡快以 私訊方式回覆;為方便我們更有效統一跟進及處理,恕不設電郵網站回覆查詢,請見諒。



訂單狀態、付款狀態及送貨狀態?

我們於訂單中已設立下列訂單狀態、付款狀態及送貨狀態給大家以作參考,以便大家得知訂貨之情況,以及可查閱到貨後,得知取貨通知!

<訂單狀態>

處理中 - 當剛下單,並未完成付款,等待您已付款將轉為「已確認」

已確認 - 當我們收到貨款後,並會將訂單轉為「已確認」,我們便會即時為您訂貨

已完成 - 當貨已抵達香港並已安排「已發貨」或「已取件」,訂單將轉為「已完成」

<付款狀態>

未付款 - 剛下訂單,付款狀態會設定為「未付款」

已付款 - 當使用信用卡付款後,會自動轉為「已付款」。或已透過銀行過數,將會轉為「已付款」

已退款 - 當您已付款,而訂單因缺貨或優惠期已完結並已安排退款

<送貨狀態>

備貨中 - 正在準備等候訂單中之產品到達香港

已發貨 - 訂單中之貨品已到達香港並以順豐速運送遞,以代表此訂單已完成

已到達 - 訂單中之貨品已到達香港,等候您到門市直接取貨

已取貨 - 您已於門市取件,將會轉為「已取貨」,以代表此訂單已完成


訂單步驟